こんにちは！ エージェンテック ミヤザキです。
近年、働き方やビジネス環境の変化により、多くの企業が「遠隔サポート」に注目しています。
背景には、人手不足や技術伝承の難しさ、移動コストの増大、さらにはパンデミックによる移動制限などがあります。特に製造業や建設業、サービス業といった「現場での対応」が欠かせない業種において、熟練者をいつでもどこからでも呼び出せる仕組みは非常に大きな価値を持ちます。
従来であれば、熟練技術者が現場へ直接足を運び、指導やトラブル対応を行うのが当たり前でした。
しかし、それでは移動時間や交通費が大きな負担となり、限られた人材を効率的に活用できません。
また、突発的なトラブルが発生しても、担当者の到着を数時間待たなければならないこともありました。
こうした非効率を解消する方法として注目されているのが「遠隔サポート」です。スマートフォンやタブレット、PCを通じて映像や音声をリアルタイムで共有し、現場にいなくても支援を可能にする仕組みは、業種を超えて導入が加速しています。
遠隔サポートとは？基本の仕組みと特徴
遠隔サポートとは、現場で発生する課題や作業に対して、離れた場所からリアルタイムで支援を行う仕組みのことです。
カメラ映像を共有しながら音声で指示を出したり、画面上にマークをつけて作業箇所を示したりすることができます。
特徴は大きく3つあります。
- リアルタイム性：現場の状況を即座に把握し、スピーディに解決策を提示できる。
- 移動不要：サポート側はオフィスや自宅にいながら支援できるため、時間とコストを大幅に削減。
- 記録性：映像ややり取りを記録することで、教育やトレーサビリティにも活用可能。
たとえば、作業者の視点カメラから映像を共有し、専門家が「この部品の右側を外してください」と的確に指示する光景は、もはや珍しくありません。
遠隔サポートは、従来の「現場に行くことが前提だった支援」のあり方を大きく変えています。
製造業での活用事例：熟練技術を現場にリアルタイム共有
製造業では、熟練者と若手社員の技術差が大きな課題となります。
特に高度な装置を扱う業界では、トラブル対応に熟練の判断が欠かせません。従来は熟練者が全国の工場を飛び回っていましたが、それでは移動コストが膨大になり、育成スピードも上がりません。
ある精密機器メーカーでは、遠隔サポートを導入した結果、トラブル対応時間が平均30％短縮されました。若手社員が現場で不具合に直面しても、その場から映像を送信すれば熟練者が即座にアドバイスできます。
例えば「このネジの緩みを確認して」「異音がする箇所をカメラで近づけて見せて」といったやり取りが可能です。
また、こうしたやり取りを記録すれば教育資料としても活用でき、若手のOJT負担を軽減できます。結果として「生産ラインの停止時間が減った」「新人が早く独り立ちできるようになった」といった効果が報告されています。
建設業での活用事例：安全管理と進捗確認を効率化
建設業では、現場が広範囲に点在し、監督者がすべてを巡回するのは現実的ではありません。
安全確認や施工状況のチェックに時間がかかり、場合によっては監督者の到着を待つ間に工期が遅れることもありました。
そこで遠隔サポートを導入すると、現場スタッフがスマホやウェアラブルカメラを通じて映像を共有し、監督者は遠隔地から状況を確認できます。
施工の進捗をその場で把握し「補強が足りない部分をもう一度確認してください」とリアルタイムで指示を出せるため、トラブルの芽を早期に摘むことができます。
さらに、安全管理においても有効です。危険箇所を遠隔で確認できれば、現場に入る人数を最小限に抑えつつリスクを軽減できます。
ある建設会社では、遠隔サポート導入後に現場監督者の移動時間が年間で約1,000時間削減され、その分を安全教育や品質管理に回せるようになったといいます。
サービス業での活用事例：顧客対応のスピードと質を向上
サービス業では「顧客対応のスピード」が競争力に直結します。家電の設置やメンテナンス、店舗の機器トラブルなどでは、顧客を長時間待たせてしまうことが大きな課題でした。
遠隔サポートを導入したある家電メーカーは、コールセンターから顧客のスマホを通じて現場映像を確認し、訪問前にリモートで対応可能かどうかを判断できる仕組みを構築しました。
その結果、訪問が不要となったケースが全体の20％を占め、顧客満足度とコスト削減を同時に実現しています。
また、小売業においては、複数店舗を遠隔で支援する仕組みとして活用されています。本部のスーパーバイザーが各店舗の状況を映像で確認し、必要な指導を即座に行うことで、サービス品質を均一化できるのです。
遠隔サポート導入による3つのメリット
コスト削減
移動時間や交通費を削減できることで、年間数百万円規模のコスト削減につながる企業もあります。
人材不足の解消
熟練者が遠隔で複数現場をカバーできるため、人材不足の解消に直結します。
特に「一人のベテランに依存する体制」からの脱却が可能です。
教育・育成の効率化
映像を教材化することで、新人教育が体系的かつスピーディに進められます。
研修コスト削減やOJTの負担軽減にも寄与します。
遠隔サポートを成功させる導入ポイント
導入前に整理すべき業務課題
すべてを遠隔で解決しようとすると失敗につながります。
特に「緊急性が高い」「専門知識が必要」「現場の移動負担が大きい」といった業務から優先して導入するのが成功のカギです。
必要な機材・通信環境のチェック
通信が不安定だと遠隔サポートはストレスになります。Wi-Fi環境やモバイル回線の整備は必須です。
また、防塵・防水性能のある端末を用意するなど、現場に適した機材選定も重要です。
現場スタッフへの定着サポート
現場では「新しい仕組みは難しい」と敬遠されがちです。
操作性のシンプルなツールを選び、事前にトライアルや研修を行うことで、現場にスムーズに定着します。
これからの遠隔サポートの展望：AIやARとの融合
遠隔サポートは今後さらに進化します。AIによる画像解析で不具合箇所を自動検出したり、ARで作業箇所に矢印やマークを重ねて表示したりすることで、直感的で効率的な支援が可能になります。
たとえば、AIが「この部品の劣化が疑われます」と提示し、ARで「ここを外す」という指示が現場映像に直接表示される未来は、すぐそこに迫っています。
これにより、遠隔サポートは単なる「映像共有」から「スマート支援」へと進化していくでしょう。
まとめ：現場を変える遠隔サポート。今こそ導入の一歩を！
製造業・建設業・サービス業をはじめ、多くの業種で活用が進む遠隔サポートは、現場課題を解決する有力な手段です。
移動コスト削減、人材不足の解消、教育効率化といった効果は、今後ますます求められるテーマでもあります。
一方で、導入には通信環境や運用体制の整備が不可欠です。
小さな業務からトライアルを行い、効果を確認しながら本格導入を進めることが成功への近道です。
いまこそ、自社の現場に遠隔サポートをどう取り入れるかを検討するタイミングです。
エージェンテックが提供する遠隔支援ツール 「LiveTaskyell」 は、スマホ1台で映像共有・指示・記録までをシンプルに実現します。直感的に使える操作性で、現場スタッフにもスムーズに浸透します。
「現場に行かなくても支援できる仕組み」をお探しの方は、ぜひ下記リンクより詳細をご確認ください。
今回の記事はここまで。
また次回、面白い内容をお届けできるようしたいと思います。お楽しみに！
エージェンテックのミヤザキでした。
筆者紹介
宮崎 裕明
株式会社エージェンテック / マーケティング部 エヴァンジェリスト
産業機器の開発20年を経て、開発のプロセス改善コンサルティングに従事。その後はスマートデバイスを活用したソリューションでお客様の課題解決支援に奔走し、VR元年から360度パノラマVRコンテンツ制作サービス立ち上げに参加する。
自身でも5,000枚以上の360度パノラマ写真を撮影してきた経験をもとにコンテンツの重要性の啓蒙活動を行い、その一環としてYouTube・本ブログにて「教えて！VR先生」を連載。
2024年度4月からは、AIをテーマにYouTube・本ブログにて「教えて！AI」連載中。
現在は、AIの活用を中心とした活動のほか、スマートデバイスのフィールド業務におけるDX化の普及のため、さまざまな業界の支援へと活動の幅を広げている。
本ブログではAIに関する情報を随時お届けします。
メルマガ登録もお願いします！新着情報やお得な情報、お役立ち情報をお届けします！
皆さんからの質問やコメントもお待ちしております！
メルマガ登録はこちらから⇒https://www.agentec.jp/subscribe/
