こんにちは！ エージェンテック ミヤザキです。
ドラッグストアの店舗運営は、医薬品・化粧品・日用品など幅広いカテゴリを扱い、薬事や衛生面でも高い精度が求められます。そのため本部では、「現場の状況が把握しづらい」「店舗スタッフの困りごとが見えない」といった課題が常につきまといます。
特に多店舗展開が進む中では、SVが全国の店舗を巡回しなければならず、状況把握の遅れが売場品質のばらつきや機会損失につながりかねません。
“行かないと分からない”“見ないと判断できない”という構造そのものが、本部の生産性を阻害しているのです。
こうした背景から注目が高まっているのが、本部と店舗をリアルタイムにつなぎ、遠隔から状況を正確に把握できる店舗DXです。なかでも導入が進んでいるのが、遠隔支援ツール LiveTaskyell（ライブタスケル） です。
本記事では、ドラッグストア本部が抱える課題と、LiveTaskyellの活用によってどのような改善が期待できるのかを丁寧に解説いたします。
なぜドラッグストア本部では“見に行かないと分からない”が起きるのか
専門性の高い売場ゆえに「誤り」が発生しやすい
医薬品売場は一般日用品と比べ専門性が高く、陳列ルールや注意喚起の表示など、正確に運用しなければならないポイントが数多く存在します。
紙の指示書や写真だけでは意図が伝わり切らず、店舗ごとに解釈の差が生まれやすい傾向があります。
本部と店舗の情報鮮度がズレやすい
写真報告や電話での説明のみでは、現場の細かな状況までは把握できません。
本部が確認できるまでに時間差が生じ、対応が後手に回るケースも少なくありません。
SVの巡回負担が大きく、チェックが行き届かない
多店舗化が進むほど、SVの移動時間は膨らみ、一つひとつの店舗に十分な時間を割くことが難しくなります。
結果として、確認すべき事項が見落とされる可能性が高まります。
店舗スタッフのスキル差が大きい
新人スタッフの増加やアルバイト比率の上昇にともない、同じ作業でも判断のばらつきが出やすくなっています。
その場で本部に相談できない環境は、業務品質の低下につながりかねません。
LiveTaskyellが解決する“ドラッグストア本部の見えない課題”
LiveTaskyellは、店舗スタッフがスマホで映した映像を本部に共有し、遠隔で状況を確認しながら指示を行える仕組みです。
写真や電話では伝わり切らない現場のリアルな状態をそのまま把握できるため、正確な判断が可能になります。
現場の状況をリアルタイムで可視化
棚割や陳列、バックヤードの様子、レジ画面など、スタッフが見ている状況を即時に共有できます。
“細部が見えない”ことによる判断ミスを防ぎます。
薬事関連の確認を遠隔で正確にサポート
医薬品の配置や注意喚起ラベル、掲示物の状態など、文字説明では限界があった部分も映像なら一目で確認可能です。
本部の指示がその場で伝わり、対応が迅速化
「POPは一段下げてください」「注意書きが隠れてしまっています」など、細かなポイントも画面を見ながら正確に指示できます。
誤解や伝達ミスを最小限に抑えられます。
移動時間をゼロにし、支援可能な店舗数が大幅に増加
オンライン巡回を取り入れることで、これまで1日数店舗が限界だったSVが、より多くの店舗を効率的にサポートできるようになります。
本部全体の生産性向上に貢献します。
LiveTaskyellで実現する“ドラッグストア店舗DX”の3つのポイント
オンライン店舗巡回による「見える化」の標準化
棚割、前出し、期限チェック、フェイス管理など、確認すべき項目が多いドラッグストア運営。
LiveTaskyellを活用すれば、本部は“店舗へ行かずに巡回できる”体制へと転換できます。
本部指示の標準化でチェーン全体の品質を底上げ
チェーンとして守るべき基準を、映像を通じてそのまま共有できるため、紙や文章だけでは伝わりづらかった細かなニュアンスまで正確に伝わります。
結果として、売場品質のばらつきが解消されます。
店舗の即時解決力を高めるリアルタイム支援
レジエラー、什器の不具合、設備の異常、キャンペーン掲出の確認など、店舗で突発的に発生するトラブルに対し、本部が即時に対応できます。
店舗は迅速に復旧でき、顧客対応の質向上にもつながります。
ドラッグストア特有の具体的な活用シーン
LiveTaskyellは、以下のようなドラッグストアならではの業務で特に効果を発揮します。
電話や写真では判断が難しかった内容が、映像によって明確になり、“行かないと確認できない業務”が減少します。
LiveTaskyell導入で期待できる本部側の効果
特に、ミスが許されない薬事・衛生領域での即時チェックは大きな価値があり、本部と店舗双方の安心感につながります。
まとめ：ドラッグストア本部は“移動に依存する管理”から脱却できる
ドラッグストア本部が抱える多くの課題は、“店舗へ行かないと分からない”という前提が原因で発生しています。
LiveTaskyellを活用すれば、離れていても状況を正確に把握でき、指示・教育・改善がすべてその場で行えるようになります。
多店舗展開が進み、人手不足が深刻化する今、本部が目指すべきは、“現地に行く前提”ではなく“オンラインでつながる前提”の店舗管理 です。
LiveTaskyellは、その実現に向けた最適な手段となり、本部と店舗の距離を実質ゼロにする新しいサポートスタイルを提供します。
エージェンテックが提供する遠隔支援ツール 「LiveTaskyell」 は、スマホ1台で映像共有・指示・記録までをシンプルに実現します。直感的に使える操作性で、現場スタッフにもスムーズに浸透します。
「現場に行かなくても支援できる仕組み」をお探しの方は、ぜひ下記リンクより詳細をご確認ください。
今回の記事はここまで。
また次回、面白い内容をお届けできるようしたいと思います。お楽しみに！
エージェンテックのミヤザキでした。
筆者紹介
宮崎 裕明
株式会社エージェンテック / マーケティング部 エヴァンジェリスト
産業機器の開発20年を経て、開発のプロセス改善コンサルティングに従事。その後はスマートデバイスを活用したソリューションでお客様の課題解決支援に奔走し、VR元年から360度パノラマVRコンテンツ制作サービス立ち上げに参加する。
自身でも5,000枚以上の360度パノラマ写真を撮影してきた経験をもとにコンテンツの重要性の啓蒙活動を行い、その一環としてYouTube・本ブログにて「教えて！VR先生」を連載。
2024年度4月からは、AIをテーマにYouTube・本ブログにて「教えて！AI」連載中。
現在は、AIの活用を中心とした活動のほか、スマートデバイスのフィールド業務におけるDX化の普及のため、さまざまな業界の支援へと活動の幅を広げている。
本ブログではAIに関する情報を随時お届けします。
メルマガ登録もお願いします！新着情報やお得な情報、お役立ち情報をお届けします！
皆さんからの質問やコメントもお待ちしております！
メルマガ登録はこちらから⇒https://www.agentec.jp/subscribe/
