LiveTaskyell 「そこじゃない」をなくす──第2回LiveTaskyellのポインター機能が現場対応を変える理由
こんにちは！ エージェンテック ミヤザキです。さて、こんな会話耳にしたことありませんか？「そこではありません」「もう少し右です」「今、見ている場所が違います」現場支援や遠隔サポートの場面では、こうしたやり取りが何度も繰り返されます。映像は共...
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LiveTaskyell 現場に行かずに「状況が分かる」─LiveTaskyellのビデオ通話・音声通話は何を変えたのか
「今、どんな状態ですか？」現場対応やサポート業務に携わっている方であれば、この問いかけを何度も繰り返した経験があるのではないでしょうか。電話では伝わらず、写真を送ってもらっても決定打にならず、結局「一度、現場を見に行きます」という判断になる...
LiveTaskyell 一次解決率が40％向上。電話だけでは解決できない課題を“ビジュアルサポート”が変える
コールセンターの現場は、これまでも「業務効率化」と「顧客満足度向上」の両立を求められてきました。しかし、電話対応だけではどうしても限界があります。顧客の状況が正確に把握できない、説明が伝わらない、何度も同じやり取りが続く――。こうした課題は...
LiveTaskyell ドラッグストア本部の“見に行かないと分からない”を解決！進む店舗DX
こんにちは！ エージェンテック ミヤザキです。ドラッグストアの店舗運営は、医薬品・化粧品・日用品など幅広いカテゴリを扱い、薬事や衛生面でも高い精度が求められます。そのため本部では、「現場の状況が把握しづらい」「店舗スタッフの困りごとが見えな...
LiveTaskyell AIが現場を変える？それでも“現場の遠隔支援”が必要な理由。
AIの活用が急速に広がり、現場の仕事も大きく変わり始めています。検査・点検・分析・予測──これまで人の経験に頼っていた判断を、AIが自動で行う。作業効率は上がり、ヒューマンエラーも減少し、確かに多くのメリットがあります。でも一方で、AIの進...
AI×エージェンテック AIで“伝える”から“残す”へ。遠隔支援の進化が始まっている
遠隔支援の進化が求められているリモート技術の進歩によって、現場の支援は大きく変化しました。スマートフォンやタブレットを使って、離れた場所から作業状況を確認し、映像と音声でアドバイスを行う――そんな「遠隔支援」は、多くの業界に浸透しています。...
LiveTaskyell 外国人顧客も安心！インバウンド対応を支える映像コミュニケーションの力
日本を訪れる外国人観光客の数は、コロナ禍で一時的に落ち込んだものの、ここ数年で急速に回復し、2025年には過去最高水準に迫ると予測されています。観光業界だけでなく、小売、宿泊、交通、飲食、エンターテイメントなど幅広い分野でインバウンド需要が...
LiveTaskyell 製造業・建設業・サービス業で広がる遠隔サポート活用術
こんにちは！ エージェンテック ミヤザキです。近年、働き方やビジネス環境の変化により、多くの企業が「遠隔サポート」に注目しています。背景には、人手不足や技術伝承の難しさ、移動コストの増大、さらにはパンデミックによる移動制限などがあります。特...
LiveTaskyell 映像と画像で“診断力”が劇的アップ！遠隔支援の新常識
こんにちは！エージェンテック ミヤザキです。近年、ビジネスの現場において「診断」の在り方が大きく変わりつつあります。これまでの診断業務は、担当者が現場に足を運び、目視や紙資料をもとに確認を行うことが一般的でした。しかし、時間やコストの負担、...
LiveTaskyell 自治体現場でも“来なくていい支援”が始まっている。LiveTaskyellの導入現場から
まだ“行く支援”だけに頼っていますか？「現場に行かなければ、支援はできない」それがこれまで、自治体の多くで当たり前とされてきた支援のあり方でした。福祉・介護・障がい者支援・地域巡回など、人が直接訪問し、対話し、確認することが何よりも重要だと...