「そこじゃない」をなくす──第2回LiveTaskyellのポインター機能が現場対応を変える理由

こんにちは！　エージェンテック　ミヤザキです。

さて、こんな会話耳にしたことありませんか？

「そこではありません」
「もう少し右です」
「今、見ている場所が違います」

現場支援や遠隔サポートの場面では、こうしたやり取りが何度も繰り返されます。

映像は共有できている。音声もつながっている。
それでも、「どこを見ているのか」が一致しない。
この小さなズレが、対応時間を延ばし、現場と支援側の双方に余計な負担を生みます。

遠隔支援が一般化した現在でも、説明が噛み合わず、結果として訪問対応になるケースは少なくありません。
問題は通信環境ではなく、視点が共有できていないことにあります。

なぜ、口頭説明だけでは伝わらないのか

結果として確認の往復が増え、「もう一度写真を送ってください」と時間だけが過ぎていきます。

「見る場所」を揃えるという発想

LiveTaskyellのポインター機能は、この課題をシンプルに解消します。言葉で説明する代わりに、画面上で「ここを見る」を直接示す。それだけです。

今確認してほしい部品。操作してほしいボタン。注意すべきポイント。
これらを映像の上で示すことで、支援側と現場側の視点が瞬時に揃います。
説明の巧拙に左右されず、必要な情報だけを共有できる状態が生まれます。

実際の使い方①：「ここです」と無言で伝える

設備トラブルの初動対応では、「画面右側の銀色の部品」「その下のメーター」といった説明が必要になることがあります。

ポインター機能を使えば、対象箇所を画面上で示すだけで済みます。現場側は示された箇所に合わせてカメラを寄せたり角度を変えたりするだけでよく、場所の特定に時間を使わずに、本題である状態確認や原因切り分けに早く入れます。

ポインターで視点が揃うと、支援側は「次に現場で何を確認すべきか」を具体的に組み立てられます。必要な工具や部品の見立ても早まり、訪問が必要な場合でも準備の質が上がります。

実際の使い方②：説明のズレを防ぐ

新人や非熟練者へのサポート、普段扱わない設備の確認、緊張している現場でのやり取りでは、視点のズレが起きやすくなります。

現場側が「これで合っていますか」と不安を感じる前に、支援側が示す。この一手間が、確認のやり直しを減らします。支援側の推測負担が減り、現場側の迷いも減るため、対応のテンポが整います。

会話量を減らすことが、支援の質を高める

ポインター機能の価値は「便利さ」だけではありません。説明が短くなり、言い間違いが減り、判断までの時間が縮まります。

話す量が減ることは、冷たい対応を意味しません。むしろ、必要な情報だけが的確に共有される状態です。対応件数が多いほど、この差は業務負荷と品質に直結します。

「伝える」から「共有する」へ

遠隔支援において重要なのは、一方的に説明することではありません。同じ画面を見て、同じ場所に注目し、同じ前提で判断することです。

ポインター機能は、この「共有」を成立させるための仕組みです。結果として「どこを見ればいいですか」という会話が減り、「次に何をしますか」という会話が増えていきます。

どんな現場に向いているのか

拠点数や対応者が増えるほど、この差は教育コストと品質のばらつきとして表れます。

使い方を定着させる小さなコツ

また、現場側の操作が止まったときは、ポインターで場所を示したうえで「そのネジのすぐ下です」のように短い補助を添えると迷いが減ります。遠隔支援は機能だけでなく、進め方の型があるほど安定します。

まとめ

「そこじゃない」という一言がなくなるだけで、現場対応は、より静かで、より確実なものになります。

今回の記事はここまで。
また次回、面白い内容をお届けできるようしたいと思います。お楽しみに！
エージェンテックのミヤザキでした。

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筆者紹介
宮崎　裕明
株式会社エージェンテック / マーケティング部 エヴァンジェリスト