脱・シャドーIT。アプリ不要の「ブラウザ完結型」が、現場の利便性とガバナンスを両立する根拠

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「現場の判断で、個人スマホのチャットアプリを使って顧客と画像のやり取りをしていた」
「無料のWeb会議ツールのアカウントが、管理部門の把握しないところで乱立している」

DX推進の過渡期にある多くの企業において、情報システム部門が直面する頭の痛い課題が「シャドーIT」です。現場は「今すぐ解決したい」という即時性を求め、セキュリティやガバナンスは後回しにされがちです。しかし、そこには情報漏洩や監査対応の不備といった重大なリスクが潜んでいます。

本記事では、現場が求める「即時性」を損なわずに、企業が求める厳格な「セキュリティ基準」をクリアする解として、ブラウザベースの遠隔支援ツール「LiveTaskyell(ライブタスケル)」の技術仕様とセキュリティアーキテクチャについて解説します。なぜアプリ型ではなくブラウザ型が、エンドポイントセキュリティとガバナンスの観点で合理的であるのか、その根拠を提示します。

エンドポイントにデータを残さない「ブラウザ完結型」の優位性

MDM（モバイルデバイス管理）による社給端末の管理や、BYOD（私物端末の業務利用）の運用において、最も警戒すべきは「端末内へのデータ残留」です。

キャッシュ・ログの残留リスクを極小化

専用アプリケーションを使用するツールの場合、端末内にキャッシュデータ、サムネイル、あるいはチャットログが残留する仕様のものが少なくありません。これらは端末の紛失・盗難時に情報漏洩の直接的な原因となります。

OS依存とアップデート管理からの解放

アプリ型ツールの場合、OSのバージョンアップに伴う動作検証やアプリの強制アップデート対応など、情シス部門の運用工数は肥大化しがちです。
LiveTaskyellはブラウザベースであるため、クライアント側の環境依存度が低く、常にサーバーサイドで最新のセキュリティパッチが適用された状態で利用可能です。これにより、管理工数を抑えつつ、脆弱性対策のラグを解消します。

ISO 27017・FISC準拠のインフラと通信の暗号化仕様

SaaS選定において、バックエンドの信頼性は最重要項目です。LiveTaskyellは、金融機関や自治体での利用にも耐えうるインフラ基準を採用しています。

金融機関レベルの安全対策基準に対応

LiveTaskyellのクラウドインフラは、クラウドセキュリティの国際規格である「ISO 27017」を取得しています。さらに特筆すべきは、「FISC」に対応したインフラを使用している点です。これは金融機関の情報システムに求められる極めて高い可用性と機密性を満たすものであり、製造業の設計データやインフラ点検データといった機微情報を扱うプラットフォームとして十分な堅牢性を有しています。

通信経路とサーバーの防御

通信レイヤにおいては、全区間でHTTPS/TLSプロトコルを使用した暗号化を強制しています。これにより、公衆Wi-Fiなどを利用する可能性があるフィールド業務においても、通信経路での盗聴や改ざん（Man-in-the-middle攻撃）を防止します。 また、サーバーサイドではファイアウォール設定による不正アクセス対策を実施しているほか、データセンターにおける物理的セキュリティ対策も講じられており、多層防御のアプローチをとっています。

アクセス制御と認証強化による「なりすまし」防止

ID/パスワードの流出や、許可されていないネットワークからのアクセスは、SaaS利用における主要な脅威です。LiveTaskyellは、管理者が制御可能なアクセス制限機能を標準で実装しています。

グローバルIPアドレスによる接続制限

二要素認証（2FA）の実装

パスワード認証に加え、メールアドレスを利用した二要素認証を設定可能です。 攻撃者がパスワードを入手しても、登録されたメールアドレスへの認証コード通知を確認できなければログインできないため、第三者による「なりすまし」を強力に防止します。

監査証跡（Audit Trail）の確実な保全とログ管理

「誰が」「いつ」「どのような」指示を出したのか。トラブル発生時の責任分界点の明確化や、内部統制の観点から、ログの取得と保管は必須要件です。チャットツールのログは「会話」の記録に過ぎず、業務プロセスの証跡としては不十分なケースがあります。

網羅的なログ収集とCSVエクスポート

LiveTaskyellは、以下のログをシステム上で自動的に収集・保管し、管理画面からCSV形式で一括出力することが可能です。

これにより、不正な利用がなかったかどうかの定期監査や、インシデント発生時の原因究明に必要なデータを即座に取り出すことができます。

映像・画像データのエビデンス管理

通話中の映像は録画・録音が可能であり、撮影した静止画やチャットの履歴も含めてクラウド上に一元保存されます。
これらのデータは管理画面から閲覧・ダウンロードが可能であり、現場作業の「完了報告」としてだけでなく、コンプライアンス遵守の確認や、言った言わないのトラブル回避のためのエビデンスとして機能します。個人のスマホに画像が散在する状況を排除し、企業資産としてデータを管理下に置くことができます。

シャドーITを排除するための「UX」というセキュリティ

どれほど堅牢なツールを導入しても、現場にとって使いにくければ、従業員はまた隠れて使い慣れたチャットアプリ（シャドーIT）に戻ってしまいます。セキュリティを担保するためには、現場が「これなら使いたい」と思えるUXが不可欠です。

「URLを送るだけ」が現場の心理的ハードルを下げる

まとめ：情報システム部門が選ぶべきは「統制できる」遠隔支援

LiveTaskyellは、単なるビデオ通話ツールではありません。 ISO 27017/FISC準拠のインフラ、HTTPS/TLS暗号化、IP制限、監査ログ機能といった仕様は、企業のIT資産とガバナンスを守るために設計されています。

現場には「アプリ不要の使いやすさ」を提供し、管理側は「ログとアクセス制御による統制」を効かせる。この両立によって、シャドーITのリスクを根絶し、セキュアな現場DX基盤を構築することが可能になるのです。

LiveTaskyellの詳細につきましては、こちらの製品紹介ページをご覧ください。