株式会社ケイジェイシー様 活用例

まず、ライブタスケルを導入する前にあった問題をお聞かせください。

Webマーケティング部 杉田美穂 氏（以下、杉田氏）：商品の使い方や製品の仕様に関するご質問など、お客様より直接お問い合わせを受けた際に、商品をお送りいただいたり、内容を確認してから工場に連絡をしたりなど多くの工程が必要でした。

そこでライブタスケルをご導入いただいたわけですが、どのような使い方をされているのでしょうか。

杉田氏：カスタマーサポートで利用しています。主に、お客様からお電話をいただいて商品の状況・状態を伺う際に、ライブタスケルのリアルタイム映像を見ながら確認する、といった使い方です。

実際にライブタスケルをご利用いただいて感じた効果など伺えますでしょうか。

杉田氏：お客様と映像通話をつないで商品を映していただきながら、「商品の不具合なのか」「使用方法に原因があるのか」ということをその場で確認できるのが良いポイントだと思います。
これまでの流れですと、お客様に商品をお送りいただいてからお受け取りするまでに約2～3日の時間を要しておりましたので、それが通話サポートで即時解決できるというのは大きな効果でした。送料も当社負担ですので、そういったコストも大幅に削減できました。

お客様からも、「担当者と一緒に映像を見ながら確認できるというところがとても良い」というお言葉をいただいています。