準備不要ですぐにつながる
あらゆるお客様をライブ映像でタスケル
Live Support
ライブタスケルは、サポートを必要とする方とオペレーターをすぐにつなげるビデオ通話ツールです。
事前準備不要、URLワンタップで接続できるので、初めての方や緊急時でも即時通話が可能。
スマートフォンのライブ映像を利用して、適切でわかりやすいサポートを提供できます。
サービスサイト・ウィジェットから簡単通話
ライブタスケルはユーザーから接続するための専用のサービスサイトやサイト埋め込み型のウィジェットを設営することができます。それらは自社サービスとして運営することが可能です。
専用リンクから通話
オペレーターは通話用のリンクを発行することができ、それをSMSやメールで共有することが可能です。リンクをタップするだけなので、ユーザーも快適に利用できます。
緊急時にも即時対応
ライブタスケルは映像や音声の共有に加えて、マーキングを利用することで、迅速に状況を伝えることができます。
3分でわかるインバウンド活用例
円滑なコミュニケーションで、サポートが必要な時にタスケルことができる。
それがライブタスケルです。
用途に合わせた２つのサービス
Dual Service
インバウンドサービス
ユーザーが事業者のサービスサイトからビデオ通話を開始するサービス形態をインバウンドといいます。
ライブタスケルは、事業者用のサービスサイト、自社サイトに設置できる通話用ウィジェットを簡単に作成できます。
ユーザーがポータルサイトやウィジェットの「今すぐ通話する」ボタンをタップすると、すぐにオペレーターとのビデオ通話がつながります。
アウトバウンドサービス
オペレーターがメールやSMSで通話用のURLを作成し、ユーザーに送信、ユーザーはそのURLをタップすることでビデオ通話を開始できるサービス形態をアウトバウンドといいます。
スマートフォンがあれば利用できるので、現場と事務所をつないだ技術サポートや遠隔臨場など、社内での利用にも適しています。
急なトラブルや事故
突然のトラブルや事故など緊急の連絡を要するときは、このインバウンド方式が最適です。
ユーザーが事業者ウェブサイトの「今すぐ通話する」ボタンをタップすればその場で瞬時に通話が始まるので、一刻を争う現場に対応できます。
コールセンターの補助として
カスタマーサポートなど電話受付サービスの補助として、音声だけでは伝わらない情報を伝達するのに効果を発揮します。
電話番号宛にSMSで通話リンクを送信できるので、ビデオ通話への誘導もスムーズに行えます。
その他の活用シーン
Use Case
オンライン接客
商品について質問があれば、ウィジェットから店舗スタッフに問い合わせ。
ライブ映像、チャットでパーソナライズされた接客を可能にします。
観光案内
旅行先での急なトラブルでも安心。
スピーディーな状況把握で、適切なアドバイスや手配を可能にします。
オンライン査定
査定希望なら都合の良い日をリクエスト予約。
届いたリンクにアクセスすれば、自宅で査定ができます。事業者は訪問不要で、移動時間を削減できます。
フィールドサポート・技術支援
現場訪問した作業員を遠隔地からサポート。
位置情報の共有やポインタを活用して、円滑に作業を遂行できます。
緊急対応
専用サイトからスマホですぐに緊急連絡。
急なトラブルでもライブ映像を使って迅速に状況を把握し、スピーディーで適切な判断が可能になります。
海外拠点支援
海外にいる作業者にもリンクを共有するだけで簡単にサポート開始。
海外出張が不要になるので大幅にコストを削減できます。
ライブタスケルの４つのポイント
Quad Point
映像にマーキングができるから、
コミュニケーションがスムーズ！
映像や写真、資料などを共有中に、ペンでマーキングすることができます。
これにより、言葉だけでは伝わりにくい状況でも的確に伝えることが可能になります。
リクエスト予約で
オペレーターの業務効率UP！
リクエスト予約制を採用することで、オペレーターはリソース状況に合わせて通話日時を確定することができます。
そのため、柔軟なスケジュール調整が可能となり、業務の負荷分散、効率化に繋がります。
ホームページやECサイトに
リンクを貼るだけで簡単導入！
管理画面のスクリプトをコピーし、自社のサイトに埋め込むだけでウィジェット形式のライブタスケルを利用することができます。
ビデオ・音声通話
ペン
チャット
位置情報
キャプチャ
ダッシュボード
多彩な機能を駆使して
円滑なサポートを実現！
ステータスや業務管理ができるダッシュボード機能や応対状況の集計、管理ができるレポート機能など、オペレーターをタスケル機能が充実。
機能一覧をみるライブタスケルのさらなる魅力
More
万全のセキュリティ
安全なコミュニケーションを実現
通信レイヤの暗号化（全区間HTTPS/TLSプロトコルを使用）やファイアウォール設定によるサーバーへの不正アクセス対策、データセンターの物理的セキュリティ対策などを実施しています。さらに、ISO 27017やFISCなどを取得したクラウドインフラを使用しているため、安心してご利用いただけます。
詳しくみる
柔軟なカスタマイズ
API連携によるサービスの商品力強化
ライブタスケルはECサイトやチャットボットをはじめ、様々なサービスと連携することが可能です。連携にはAPIを利用するため、スクラッチで開発するよりもコストをかけずに導入することができます。パートナーシップをご希望のお客様はお問い合わせください。
また、当社製品との連携も可能です。SmartLinkと連携すれば、簡単にサイネージを利用したオンライン接客を始めることができます。
よくある質問
Question
iOSデバイスでは Safari を使用する必要があります。
ゲストから参加を依頼したり、通話中の映像を操作することはできません。
