多彩な機能で
あらゆる現場をサポート

リモートサポートをスムーズにする便利な機能

通話機能

ビデオ通話・音声通話
アドバイザーとユーザーがリアルタイムで映像と音声を共有することができます。映像を見ながらサポートすることでサポート品質の向上につながります。
通話メモ保存
アドバイザーは通話中にメモを残すことが可能です。保存したメモは通話履歴として参照することができます。
録画・録音
通話中のビデオ映像を録画・録音することが可能です。録画した映像は通話履歴として参照することができます。
位置情報の表示
お客様の位置情報を共有し、Googleマップで確認することが可能です。道案内などで活用いただけます。
ゲスト招待
アドバイザーだけでサポートできない場合は、ゲストを招待すれば安心です。より専門的な知見のあるゲストがユーザーをサポートします。
チャット
テキストでコミュニケーションを取りたい場合はチャット機能を使うことができます。音声や映像では伝えにくい情報の共有はチャット機能が活用できます。
画像共有
アドバイザーは、自身の端末に保存してある画像をユーザーと共有することができます。サポート中に共有した画像はマーキングすることも可能です。
画面共有
アドバイザー端末の画面の様子をユーザに共有することができます。画面全体だけでなく、ウィンドウ、タブから任意の画面を共有することも可能です。
画面キャプチャ
映像や画像など、通話中の画面をキャプチャすることができます。取得したキャプチャ画像はユーザーと共有したり、通話履歴から参照することが可能です。
免責事項表示
通話開始前の画面に免責事項を表示することができます。ユーザーは規約に同意の上で通話することが可能です。
5者間通話
アドバイザーは通話中にゲストを招待することができます。最大3名招待できるので、ユーザー、アドバイザー含め、5者間での通話が可能です。
リモート操作
ユーザーが端末の操作に不慣れな場合、アドバイザーがリモートで端末を操作することができます。カメラの向き、フラッシュ、ズーム倍率を制御することが可能です。

管理機能

通話履歴
応対時のチャットや操作記録が自動で保存され、参照可能です。通話履歴を参照すればサポート対応の改善はもちろん、アドバイザーの教育にも役立ちます。
各種CSVダウンロード
アドバイザーの一覧やログなど、各種データをCSVで一括ダウンロードすることが可能です。アドバイザーの一括登録もできるので、管理する上でも便利です。
マルチリンガル対応
英語や韓国語など多言語に対応しています。ご利用環境に応じてお使いいただけます。
ブランドのロゴ設置
通話開始、終了画面に任意のロゴを設置することができるため、自社サービスとしてご利用いただけます。
通話開始モード切替
通話開始時、ユーザーとアドバイザーのカメラの向きを事前に設定できます。用途に応じて、前面カメラ・背面カメラを切り替えてお使いいただけます。
ステータス制御
アドバイザーは自身のステータスを変更することが可能です。離席時には「取込中」に変更するなど、状況に応じて変更できます。
レポート
管理画面で通話数や通話時間、リクエスト数などを集計した結果を確認することができ、業務改善に役立てられます。
ダッシュボード
ダッシュボードはアドバイザーの円滑な応対をサポートします。ステータスの変更やリクエスト情報、お知らせ情報の参照、ユーザー招待などが可能です。

予約機能

ポータルサイト作成
お客様が簡単に通話できるサポートサイトを作成することが可能です。サイトのデザインは自社のカラーに合わせてカスタマイズできます。
ウィジット型通話
自社のサイトに指定のタグを埋め込むだけで、ウィジェット型のサポートページを表示することができます。
即時通話
お客様はポータルサイトを利用して、応対可能なアドバイザーと即時通話することが可能です。
リクエスト予約
お客様はサポート依頼をリクエストすることが可能です。アドバイザーは、リクエスト時間や内容を確認することができます。

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