主な機能

タスケルアイコン

リモートサポートをスムーズにする便利な機能

タスケルアイコン

機能詳細

閲覧機能

ルーム接続

タスケルアイコンルーム接続

SMSやメールなどで送信されたルームのURLを開くだけで、すぐに利用開始できます。
アプリ等のインストールや事前登録などの手間が不要となり、とても手軽に始められます。

マルチデバイス

タスケルアイコンマルチデバイス

ブラウザベースのシステムなので、PC、タブレット、スマホで利用することができます。
オペレーター端末はPC、モバイルどちらでも利用できるため、用途に合わせた端末を利用できます。

コミュニケーション機能

チャット

タスケルアイコンチャット

テキストでコミュニケーションを取りたい場合はチャット機能を使うことができます。
音声や映像では伝えにくい情報の共有はチャット機能が活用できます。

ビデオ通話

タスケルアイコンビデオ通話

オペレーター、ユーザーの各端末のカメラ映像をリアルタイムで共有することができます。
電話では説明しにくい状況もライブ映像なら正確に伝わります。

画像共有

タスケルアイコン画像共有

オペレーターは、自身の端末に保存してある画像をユーザーと共有することができます。
サポート中に共有した画像はマーキングすることも可能です。

マーキング

タスケルアイコンマーキング

ライブ映像やキャプチャー画像などに直接マーキングができ、 不要なマーキングは消しゴムで消去することができます。
ライブ映像を見ながらマーキングすれば迅速・正確に状況が伝わります。

画面キャプチャ

タスケルアイコン画面キャプチャ

ユーザーのスマートフォンカメラのライブ映像や共有画像、 あるいはオペレーター側からのライブ映像や共有画像などをキャプチャー保存できます。
オペレーターはサポート中にキャプチャーされた画像をユーザーと共有したり、保存したキャプチャー画像を削除できます。

オペレーション機能

サポート記録

タスケルアイコンサポート記録

オペレーション内容は自動でアーカイブとして保存され、参照可能です。
アーカイブを参照すれば、サポート対応の改善はもちろん、よいサポート対応はオペレーターの教育にも役立ちます。

スクリーン共有

タスケルアイコンスクリーン共有

オペレーター端末の画面の様子をユーザに共有することができます。
画面全体だけでなく、ウィンドウ、タブから任意の画面を共有することも可能です。
ユーザーに見せたくない情報がある場合は、ウィンドウ共有するなど、 状況に応じて共有情報を選択すればセキュリティ面でも安心して利用できます。

リモート操作

タスケルアイコンリモート操作

ユーザーが端末の操作に不慣れな場合、オペレーターがリモートで端末を操作することができるので安心です。
オペレーターはユーザー端末のカメラの向き、フラッシュ、ズーム倍率を制御することが可能です。

エキスパート招待

タスケルアイコンエキスパート招待

オペレーターだけで解決できない場合は、エキスパートを招待すれば安心です。
エキスパートは、オペレーター・ユーザーとの画面共有、音声・マーキングによる遠隔サポートをすることができ、 専門的な知見のあるエキスパートがオペレーターに変わり、ユーザーのサポートを行います。

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