初心者でも分かる（#02）：GPTsじゃない自社専用AI（RAG）の活用方法と導入メリットを解説！！

こんにちは、エージェンテックのミヤザキです。

現代のビジネス環境において、企業は独自のAI技術を導入することで競争力を強化しています。

この記事では、自社専用AIがどのように業務効率化やコスト削減を実現し、顧客満足度の向上に貢献するのか、その活用方法について解説します。
自社の課題に応じて最適化されたAIの導入により、企業は持続的な成長と差別化を図ることが可能です。

自社専用AIとは？

自社専用AIとは、企業の固有のニーズや目標に対応するために開発されたカスタムAIシステムのことです。
自社独自のデータに最適化され、既存のAIサービスでは得られない精度と効率を実現します。

一般的なAIとの違い

一般的なAIは広範囲の業務に対応可能な汎用性を持つ一方、自社専用AIは特定業務に焦点を当てて精密に設計されます。

そのため、自社専用AIは、企業ごとの独自の要件を満たし、差別化のポイントとして活用できるのが特徴です。
たとえば、一般的なカスタマーサポートAIが対応するのは基本的な問い合わせに留まりますが、自社専用AIは、取引履歴や過去の問い合わせ内容に基づいた対応も可能です。

業務効率化とコスト削減

自社専用AIは、データ入力や問い合わせ対応といった反復的な業務を自動化し、人的リソースを削減します。
具体的には、企業のサポート業務にAIを導入することで、年数万時間の労働コスト削減が実現可能であり、特にルーティン業務が多い業務でのコスト効率が大きく向上します。

一貫性と信頼性の向上

AIがデータに基づいて一貫した判断を行うため、業務の信頼性が高まります。
品質を維持しつつ、ヒューマンエラーの削減にもつながります。
たとえば、金融業界におけるリスク評価で自社専用AIを導入することで、取引のリスクが均一に判断され、顧客に対する信頼性が向上します。

カスタマイズ性による高精度な対応

企業のデータや業務内容に沿った調整が可能なため、一般的なAIにはない高精度な分析が可能になります。
特に、製造業や医療分野では、膨大かつ特殊なデータに基づく予測分析が重要であり、自社専用AIがその精度向上に寄与しています。

セキュリティとプライバシーの強化

自社専用AIは自社データ内で完結するため、データ漏洩のリスクが低く、セキュリティ対策が強化されます。
機密情報を取り扱う医療や金融業界では特にメリットが大きく、顧客情報や取引情報の保護が強化されます。

自社専用AIの活用用途

活用用途として、弊社の法人向けAIサービス「ABookBIz」を例に、直ぐに活用可能な用途を具体例と併せて解説します。

カスタマーサポートの対応強化

社内ナレッジの効率的な検索と共有

自動翻訳・要約による業務効率化

多言語対応の翻訳AIや要約AIは、海外展開やグローバルチームでの情報共有をスムーズにします。各国の技術文書をAIで自動翻訳し、迅速に多国籍の社員へ共有することで業務効率化を図ります。

社員教育支援

継続的な改善とAIの最適化

AIは導入後も、継続的な改善と学習によって精度が高まります。
最新の技術や社内データのフィードバックを反映させることで、常に最適化された状態を維持します。

専門知識の強化とAI人材の確保

プライバシー保護のためのガバナンス

AI導入にはプライバシー保護とデータガバナンスが不可欠です。
特に個人情報を扱う際には、法規制の遵守と企業内での厳格なデータ管理が求められます。

まとめ

他社にはない強みを構築するため、自社専用AIの導入は今後のビジネス成長を支える大きな手段となるでしょう。
皆さんも、この機会に自社専用AI導入にチャレンジしてみてください！！

弊社では、自社独自AIが構築できるクラウドサービス「ABookBiz」を提供しています。
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以上、エージェンテック　ミヤザキでした。

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筆者紹介
宮崎　裕明
株式会社エージェンテック / マーケティング部 エヴァンジェリスト