まだ“行く支援”だけに頼っていますか？
「現場に行かなければ、支援はできない」
それがこれまで、自治体の多くで当たり前とされてきた支援のあり方でした。福祉・介護・障がい者支援・地域巡回など、人が直接訪問し、対話し、確認することが何よりも重要だと考えられてきたからです。
しかし近年、少子高齢化と人手不足、加えて地域が広範にわたる自治体では、訪問型の支援に限界が生まれています。1人の職員が担当する範囲が広がり、物理的にすべての現場に足を運ぶのが難しくなってきているのです。
そんな中で注目されているのが、“来なくていい支援”——すなわち、遠隔で現場とつながり、状況を把握し、的確に支援する新しい仕組みです。
本記事では、LiveTaskyellを活用した遠隔支援の導入事例を通じて、「本当に現場で使えるのか？」「うちの自治体でも始められるのか？」と迷っている方に向けて、その実態と可能性をお伝えします。
なぜ“来なくていい支援”が求められているのか
支援の現場ではいま、大きな変化が求められています。
かつては、訪問が前提でした。電話での確認も補助的に使われてきましたが、状況説明が難しい、正しく伝わらない、職員側が「様子を見て判断する」ことができない——そんなもどかしさが常にありました。
一方で、現場の支援対象者も変化しています。
- 高齢者が増え、支援対象が多様化
- 訪問を拒むケースもあり、関係構築が難しくなっている
- 支援を必要とするのに「気づいてもらえない」リスク
つまり、“数をこなす支援”ではなく、“的確に寄り添う支援”が求められるようになっているのです。
また、近年では自然災害や感染症対応など、自治体の職員が一時的に現場に出られなくなる状況も増えています。そうした中で、現場とつながり続けるための「第2の目・耳」となるツールの必要性が高まっているのです。
そんな中、LiveTaskyellのような映像支援ツールが、現場と本部の距離を一気に縮める手段として注目されています。
導入事例：現場のリアルな活用イメージ
ある市役所の福祉課では、LiveTaskyellを使って次のような支援を始めています。
シーン①：新人職員が現場で迷ったとき
地域の高齢者宅を訪問中、対応に悩んだ新人職員が本庁に連絡。
LiveTaskyellを使ってスマホの映像をつなぐと、上司がその場の状況をリアルタイムで確認でき、具体的な対応方法を即時に伝達。
結果：訪問時間の短縮と、新人の安心感が得られた。
シーン②：施設での異常報告に遠隔対応
障がい者施設で設備トラブルが発生。これまでなら専門職員が現地に出向く必要があったが、LiveTaskyellで現場映像を共有することで、状況を即時に判断。
結果：訪問せずに一次対応が完了し、出動工数と時間が大幅削減。
シーン③：服薬確認や生活状況の見守り
訪問が難しい高齢者に対し、定期的にLiveTaskyellで通話。 顔を見ながら声をかけることで、体調や表情の変化にも気づきやすく、安心感も高い。通話履歴は記録として残るため、家族やケアマネジャーとの情報共有にも活用されている。
「うちでも使えるのか？」という不安にこたえる
実際にLiveTaskyellを検討する自治体では、以下のような不安の声があります。
- スマホや映像に抵抗がある高齢者にも使えるのか？
- 通信が不安定な地域では運用が難しいのでは？
- 現場の人員が少なく、操作に手が回らないのでは？
これに対し、LiveTaskyellでは：
- ワンタッチ接続、ID不要、アプリインストール不要（URLクリックのみ）
- 通信環境の自動最適化で、低帯域でも映像が安定
- 操作は「映す・つなぐ・話す」だけで、難しい設定は不要
実際に運用している現場では、「想像よりずっと簡単だった」「現場側より本部側の方が感動していた」という声も聞かれています。
LiveTaskyellは、現場職員・施設職員・本庁職員それぞれにとって、業務負担を減らしながら支援の精度を高める“使いやすい遠隔支援ツール”として評価されています。
単なる映像支援ではない、判断と支援のハイブリッド
LiveTaskyellは、単なるビデオ通話ツールではありません。
- 映像上にマーキング（指示）できる
- 会話内容・状況を録画し、後から確認・記録に使える
- 通話前・後のログが残るので、報告書の自動作成に活用
例えば、施設設備のチェックや災害時の被害状況確認など、「見る・話す」だけでは不十分な現場において、LiveTaskyellは“支援の記録”としての機能も果たします。
また、支援現場だけでなく、庁内の技術継承やOJTの場面でも活用が進んでいます。 ベテラン職員の判断をリアルタイムに共有できることで、若手職員の育成にもつながっています。
まずは1拠点から、小さくはじめてみませんか？
すべての業務に遠隔支援を導入する必要はありません。
まずは、新人職員の同行支援や、定期的な見守りなど、限定的な活用から始める自治体が増えています。
LiveTaskyellは、導入の負担が小さいことも選ばれている理由の1つです。
- 専用端末不要（スマホでOK）
- 導入後すぐに使える（数日で開始可能）
- 費用も抑えられ、初期導入がしやすい
また、導入効果を検証した上で、徐々に活用範囲を広げていく柔軟な展開ができるのも大きな利点です。
“行かなくても支援できる現場”は、もう始まっています。
次にその一歩を踏み出すのは、あなたの自治体かもしれません。
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