ライブタスケルとは、製品の使い方がわからないお客様と製品の使い方を教えるオペレーターを繋ぎ、問題解決を支援するためのオンラインサポートツールです。
リアルタイムのビデオ通話だから、音声だけでは伝えるのが難しい状況でもすぐに伝えることができます。お客様との認識齟齬を減らすことは、勘違いによる返品や悪質なクレーマー対策にもつながります。
円滑にサポートができるため、お客様のお手間を取らせません。運営している会員サイト等に専用の問い合わせ窓口を簡単に設置することができるので、お客様が安心してご利用いただけます。
サポートに必要な機能は十分そろっていますが、業務上必要な機能がある場合はカスタマイズも承りますので、ご相談ください。特にライブタスケルはサイネージとの相性がよく、無人受付等でのご利用も可能です。
ベビー用品を購入したが、使い方がわからない時や、子育てや育児で悩んだお客様が電話でカスタマーセンターに相談をします。
コロナ禍をきっかけにビデオ通話を利用する機会が増え、ビデオ通話サービスの利用自体をポジティブにとらえていることが多いといわれています。ライブタスケルはお客様にとってもうれしいサービスです。
管理画面でワンクリックで通話用の専用リンクを発行し、お客様にSMSで共有します。
システム上でリンク発行から共有までを一貫して行うことができるので、お客様からの問い合わせに対してスピーディーに応対を開始いただけます。お客様の待たせない接客が可能です。
高品質な映像、音声をリアルタイムで共有するだけでなく、映像へのマーキングや資料の共有が可能なので、あらゆる状況に対応することができます。
多くのお客様のご要望にお応えし、サポートに必要な機能を豊富にご用意いたしました。
